1811 COORDENADOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE – CX

Requisitos:
• Pós-graduação completa em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com implantação ou atuação consolidada em áreas de Customer Experience;
• Experiência com mapeamento de jornadas e personas;
• Familiaridade com métricas e indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, KPIs, dashboards);
• Vivência com melhoria contínua e gestão de feedbacks;
• Conhecimento em Power BI, Tableau, frameworks de melhoria (PDCA, Lean etc.);
• Diferencial: experiência com mudança de cultura organizacional.

Atividades:
• Liderar a implantação da área de Experiência do Cliente (CX);
• Coordenar projetos estratégicos com consultoria parceira;
• Mapear jornadas e personas;
• Acompanhar governança dos indicadores de CX;
• Estruturar a gestão de feedbacks e planos de ação;
• Propor melhorias contínuas na jornada do cliente;
• Atuar como ponte entre CX e áreas internas;
• Garantir relatórios estratégicos à gerência com dados de desempenho e ações;
• Estimular práticas de inovação e encantamento alinhadas ao Jeito de Cuidar Unimed.

A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.